Frequently Asked Questions (FAQ)

Bilinguae

BENUTZERKONTO:

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Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.

Bitte schauen Sie in den Benutzereinstellungen, ob Sie die E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben. Wenn Sie die Adresse falsch angegeben haben, bitte korrigieren Sie sie (Schaltfläche „Bearbeiten"). Wenn Sie die Adresse richtig angegeben haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach und prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn all dies nicht zutrifft, dann senden Sie uns eine Mail an info@bilinguae.com mit der Angabe des Benutzerkontos (E-Mail-Adresse), das Sie verifizieren lassen möchten, damit wir es manuell für Sie verifizieren.

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Ich möchte meine E-Mail-Adresse oder das Passwort ändern.

Gehen Sie auf die Schaltfläche „Benutzer", anschließend auf „Bearbeiten" und ändern Sie dort entweder die E-Mail-Adresse oder wenn Sie das Passwort ändern möchten, klicken Sie das in orange markierte Feld bei „Passwort" an und geben Sie dort Ihr neues Passwort ein und wiederholen Sie es in dem darunterliegenden Feld. Um diese Änderungen vorzunehmen, müssen Sie über eine Internetverbindung verfügen. Um Ihre neue E-Mail-Adresse zu verifizieren, müssen Sie auf den Link klicken, den Sie an die neue Adresse zugeschickt bekommen haben.

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Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich an mein Passwort ran?

Aus Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf die Passwörter unserer Nutzer. Sie werden verschlüsselt auf unserem Server gespeichert. Sie können sich ein neues Passwort zuschicken lassen, in dem Sie (wenn Sie nicht eingeloggt sind) auf Ihr Benutzerkonto gehen, das in App angezeigt wird. Klicken Sie anschließend auf „Einloggen" und dort unten auf „Neues Passwort erhalten“. Abschließend müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse überprüfen, mit der Sie sich angemeldet hatten und auf „Passwort erhalten" klicken. Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie im Hauptmenü auf „Benutzer" und klicken dort bei Ihrem Profil auf „Bearbeiten“ und anschließend unten auf „Neues Passwort erhalten". Wenn Sie die E-Mail mit dem neuen Passwort nicht erhalten, kann es daran liegen, dass Ihre E-Mail vom Provider als Spam eingestuft wurde. Schauen Sie in diesem Fall im Ordner 'Junk-Mail' oder 'Spam' in Ihrem E-Mail-Konto nach. Wenn Sie es mehrmals angefordert haben, haben Sie mehrere E-Mails erhalten. Nur das Passwort der letzten Ihnen zugeschickten Mail ist das gültige. Achten Sie auf die richtige Recht- sowie Groß- und Kleinschreibung aller Charaktere. Wenn Sie das Passwort kopieren und später einfügen möchten, beachten Sie, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende aus Versehen mitkopiert werden. Wenn Sie den Spam-Ordner nicht finden können, lassen Sie es uns wissen und wir werden einen anderen Weg finden, das Problem zu beheben.

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Ich habe ein neues Passwort erhalten, aber ich weiß nicht, wo ich mich einloggen kann.

Gehen Sie zu den Benutzereinstellungen und klicken Sie auf den 'Einloggen'-Button Ihres Benutzers. Wenn Sie noch nicht auf Ihr Konto zugegriffen haben, müssen Sie auf den Button „Zugang zu Ihrem Konto" klicken. Verwenden Sie das Passwort, das Sie per E-Mail erhalten haben. Sobald Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, ändern Sie das Passwort so schnell wie möglich (Schaltfläche 'Bearbeiten') und suchen Sie sich eins aus, das Sie sich leicht merken können.

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Ich habe jetzt mehrfach versucht mich mit meinem Konto einzuloggen, aber jedes Mal wird mir angezeigt, dass das Passwort nicht stimmt.

Es gibt mehrere Gründe, warum das Passwort, das Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, nicht akzeptiert wird. Sie müssen genau das gleiche Passwort eingeben, das Ihnen zugesandt wird und dabei auf Groß- und Kleinschreibung achten. Versuchen Sie es manuell einzutippen, ohne copy und paste, weil es manchmal passieren kann, dass Leerzeichen mitkopiert werden, ohne es zu merken und folglich das Passwort als fehlerhaft angezeigt wird. Möglicherweise haben Sie das Passwort mehrfach angefordert und die E-Mails wurden nicht in chronologischer Reihenfolge verschickt. Das richtige Passwort ist das der letzten Anfrage, da es jedes Mal, wenn Sie es neu anfordern, zurückgesetzt wird. Am besten fordern Sie nur einmal ein neues Passwort an. Wenn all dies Ihr Problem noch nicht gelöst hat, geben Sie uns Bescheid und wir werden einen anderen Weg finden, das Problem zu beheben.

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Ich lerne mit eurer App die Wörter in einer Sprache und möchte jetzt mit der gleichen App eine andere Sprache lernen, muss ich beim Herunterladen der App der neuen Sprache ein neues Konto erstellen?

Sie brauchen sich kein neues Konto bei Bilinguae erstellen, wenn Sie eine andere Sprache aus unserem Angebot lernen möchten. Das Konto, was Sie sich bei der erstmaligen Benutzung einer anderen Sprache erstellt haben gilt auch für jede weitere Sprache, die Sie mit Bilinguae erlernen möchten.

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Ich wurde einfach so aus meinem Konto ausgeloggt.

Dies kann schonmal passieren, insbesondere nach einem Update. Loggen Sie sich einfach ganz gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort erneut in den Benutzereinstellungen ein.

KÄUFE:

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In welcher Währung wird der Kauf abgerechnet?

Der Kauf wird in der Währung des Landes abgerechnet, das Sie bei der Erstellung des Google oder Apple Kontos angegeben haben. Wenn Sie Ihr Bankkonto in einer anderen Währung haben, wird der Betrag mit der Währungsumrechnung abgezogen, die in diesem Moment aktuell ist.

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Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich In-App-Käufe dennoch tätigen?

Die einzige Möglichkeit ein Niveau zu erwerben ist über ein Google oder Apple- Konto. Google oder Apple ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihr Konto mit verschiedenen Zahlungsmethoden wie Karte oder Bankkonto zu verbinden. Um mehr über die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten zu erfahren, klicken Sie auf diesen Link:
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=de
Apple: https://support.apple.com/de-de/HT201266

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Ich habe ein Niveau gekauft, aber ich kann es nicht sehen. Es wird mir angezeigt, dass ich es noch nicht gekauft habe, dabei habe ich schon dafür bezahlt.

Es scheint, dass sich die Aktivierung des Niveaus verzögert hat. Es passiert in der Regel nicht, da die Aktivierung automatisch erfolgt, sobald der Kauf getätigt wurde. Schließen Sie die Anwendung komplett und öffnen Sie diese wieder mit einer guten Internetverbindung. Sie werden sehen, dass das neue Niveau zum Download bereitsteht. Wenn das Niveau weiterhin nicht erscheint, setzen Sie sich mit uns in Kontakt.

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Die Werbung nervt mich. Kann ich diese irgendwie entfernen?

Sie haben die Möglichkeit für einen geringen, einmaligen Preis eine werbefreie Version zu erwerben. Gehen Sie dazu auf „Werbung entfernen". Dazu müssen Sie In-App-Käufe auf Ihrem Google oder Apple- Konto zulassen.

WIEDERHOLUNGSMODUS:

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Ich habe mir gestern die App runtergeladen und einige Themen absolviert. Ich habe auch ein Konto erstellt. Wieso habe ich keine zu wiederholenden Wörter?

Die ersten Wörter erscheinen in der Wiederholung erst nach dem ersten Tag, sofern die drei Grundübungen eines Themas vollständig bearbeitet wurden und alle drei Kästchen grün erscheinen. Die Wörter in der Wiederholung sind in bestimmten Phasen mit gewissen Zeitabständen zwischen jeder Phase, je nachdem wie oft ein Wort korrekt oder falsch eingegeben wurde. Bis die ersten Wörter also in der Wiederholung erscheinen vergehen mindestens 24 Stunden. Und bis ein Wort konsolidiert wird, vergehen über 4 Monate.

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Wie lange dauert es, bis ich endlich Wörter konsolidiert habe?

Bis Wörter als konsolidiert gelten hängt ganz davon ab, wie oft Sie Wörter im Wiederholungsmodus richtig oder falsch eingeben. Wenn Sie Wörter fehlerfrei bei jeder Abfrage eintippen, kommen diese eine Phase weiter. Insgesamt gibt es sechs Phasen, die die Wörter durchlaufen. Die letzte Phase ist also nach über 130 Tagen erreicht, wenn die Wörter stets richtig eingegeben wurden. Je öfters Sie Wörter falsch eingeben, desto häufiger erscheinen diese im Wiederholungsmodus.

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Kann ich nicht sofort Wörter als konsolidiert einstufen, weil ich mir zu 100 Prozent sicher bin, dass ich die Wörter beherrsche?

Wir arbeiten an der Option, Wörter sofort als konsolidiert einzustufen. Momentan gibt es diese Option in der App nicht. Was Sie jedoch schon machen können, ist bestimmte Wörter aus dem Wiederholungsmodus zu entfernen, damit sie nicht nochmal erscheinen. Dazu müssen Sie lediglich im Wiederholungsmodus auf das Mülleimersymbol rechts über dem Bild klicken und dessen Entfernung aus dem Wiederholungsmodus bestätigen. Sie können es jederzeit wieder in den Wiederholungsmodus aufnehmen, indem Sie im Abschnitt „Wort suchen" auf das Wort klicken.

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Ich kann ein komplettes Niveau bereits sehr gut und möchte es komplett aus dem Wiederholungsmodus nehmen.

Sie haben die Möglichkeit ein ganzes Niveau von Ihrem Gerät zu entfernen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, werden die Wörter des Niveaus nicht mehr im Wiederholungsmodus erscheinen und Sie machen Speicherplatz frei. Klicken Sie dafür auf das Niveau, sodass dieses auf der Startseite geöffnet ist und anschließend auf das Mülleimersymbol in der Leiste des Niveaus. Sie können das Niveau jederzeit wieder herunterladen.

ÜBUNGEN:

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Wieso kann ich nicht alle Übungen machen?

Sie müssen zuerst die zwei Grundübungen „Betrachten" und „Auswählen" beenden. Hierbei ist es wichtig bis zum Ende („Beenden“) durchzuklicken und nicht vorher abzubrechen. Anschließend werden alle anderen Übungen freigeschaltet. Solange die ersten beiden Übungen nicht mit zwei grünen Strichen markiert sind, wurden die Übungen nicht beendet und somit die übrigen Übungen nicht freigeschaltet.

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Ich möchte die vorgegebenen Buchstaben in der Übung „Üben“ und im Wiederholungsmodus nicht haben, sondern meine Tastatur, um die Buchstaben selbstständig einzugeben. Ist das möglich?

Ja, Sie haben in der dritten Übung und im Wiederholungsmodus die Möglichkeit zwischen der Buchstabenvorgabe und der Tastatur für die Eingabe zu wählen. Klicken Sie lediglich rechts oben in dem grünen Balken auf die Buchstaben (zweite Schaltfläche von rechts). Wenn die Buchstaben durchgestrichen sind, erscheint die Tastatur. Wenn die Buchstaben nicht durchgestrichen sind, erscheinen alle Buchstaben, die die Übersetzung enthält.

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Ich finde es mit der Tastatur etwas zu schwer, deswegen möchte ich lieber die vorgegebenen Buchstaben sehen. Ist das möglich?

Ja, Sie haben in der dritten Übung und im Wiederholungsmodus die Möglichkeit zwischen der Buchstabenvorgabe und der Tastatur für die Eingabe zu wählen. Klicken Sie lediglich rechts oben in dem grünen Balken auf die Buchstaben (zweite Schaltfläche von rechts). Wenn die Buchstaben durchgestrichen sind, erscheint die Tastatur. Wenn die Buchstaben nicht durchgestrichen sind, erscheinen alle Buchstaben, die die Übersetzung enthält.

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Besteht die Möglichkeit noch mehr Sätze hinzuzufügen, statt einfach nur Wörter?

Momentan bieten wir nur vereinzelte Sätze an, wenn es z.B. feststehende Redewendungen sind. Wir haben die Anmerkungen der Nutzer vermerkt und werden sie für zukünftige Verbesserungen und Erweiterungen der App in Erwägung ziehen.

NIVEAUS UND WÖRTER:

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Wie kann ich ein weiteres Niveau erwerben?

Um ein weiteres Niveau zu erwerben müssen Sie zu dem Abschnitt „Niveaus erwerben" in der App gehen. Sie benötigen ein Google oder Apple Konto und mit einer von Ihnen ausgewählten Bezahlart, um das Niveau käuflich zu erwerben. Falls bei Ihnen ein Fehler angezeigt wird, wenn Sie in dem Abschnitt sind, dann liegt es wahrscheinlich daran, dass Sie In-App Käufe auf Ihrem Google oder Apple Konto nicht ermöglicht haben. Die Kaufabwicklung erfolgt über Google oder Apple und sobald Sie das Niveau gekauft haben, können Sie die Themen automatisch in der Anwendung herunterladen.

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Warum kann ich ein Thema nicht herunterladen?

Es liegt entweder daran, dass Sie keine gute Internetverbindung oder nicht genügend Speicherplatz auf dem Gerät haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und ausreichend Speicherkapazität auf Ihrem Gerät haben. Auch wenn Sie über geringen Speicherplatz verfügen sollten, ermöglicht das System nicht etwas anderes zu speichern, da es immer etwas Freiraum für dessen Funktionstüchtigkeit benötigt. Falls dies nicht das Problem ist, bitte kontaktieren Sie unseren Support: info@bilinguae.com

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Ich kann die Wörter der Themen nicht herunterladen.

Das Problem kann aus zwei Gründen auftreten. Der erste mögliche Grund: Sie haben keine Internetverbindung. Prüfen Sie, ob wirklich eine gute Verbindung mit dem Internet vorliegt. Wenn dies jedoch der Fall ist, kann der zweite mögliche Grund das Problem verursachen: Sie haben nicht genug Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Selbst wenn Sie über geringen Speicherplatz verfügen sollten, ermöglicht das System nicht etwas anderes zu speichern, da es immer etwas Freiraum für dessen Funktionstüchtigkeit benötigt. Schauen Sie nach, ob der Speicher fast voll ist und wenn ja, versuchen Sie, Dinge, die Sie nicht brauchen, also Fotos, Videos oder nicht mehr verwendete Apps zu entfernen. Wenn das alles nicht das Problem löst, kann es an einer Fehlinstallation der Anwendung liegen. In diesem Fall müssten Sie die App deinstallieren und erneut installieren.

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Ich kann die nächsten Niveaus nicht herunterladen.

Das Niveau 1 mit mehr als 1000 Wörtern ist kostenlos, aber um das Niveau 2, 3, 4 und 5 herunterladen zu können, müssen Sie sie vorher zu einem einmaligen erschwinglichen Preis erwerben. Gehen Sie in den Abschnitt „Niveaus erwerben" im Hauptmenü, um die Niveaus mit Ihrem Google oder Apple- Konto zu kaufen. Auf diesem Konto müssen Sie zuvor eine Zahlungsmethode festgelegt haben.

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Ich habe ein neues Level gekauft, kann es aber nicht herunterladen.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine funktionierende Internetverbindung, sowie genügend Speicherkapazität auf Ihrem Gerät haben, um die ganzen Themen herunterladen zu können. Schließen Sie sonst die App komplett und öffnen Sie sie erneut oder loggen Sie sich aus und direkt wieder ein. Falls all das nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bilinguae.com und wir schauen, was wir machen können, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.

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Wo finde ich eine Übersicht über die Wörter eines Themas?

Rechts über dem Foto des Themas ist eine Schaltfläche mit drei Aufzählungsstrichen. Wenn Sie dort draufklicken erscheint eine Liste mit den Wörtern, die das Thema beinhaltet.

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Wo finde ich eine Übersicht aller heruntergeladenen Wörter?

Sie finden alle heruntergeladenen Wörter in alphabetischer Reihenfolge unter „Wort suchen" im Hauptmenü. Über die verschiedenen Reiter können Sie sich entweder alle Wörter anzeigen lassen oder nur die Wörter eines bestimmten Niveaus.

SPRACHE:

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Mir gefällt die App, ich möchte allerdings noch gerne eine andere Sprache lernen. Können Sie diese hinzufügen?

Wir arbeiten daran, neue Sprachen hinzuzufügen. Aber derzeit können wir keine Aussagen dazu treffen, welche es sein werden und in welchem Zeitraum.

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Ich habe einen Verbesserungsvorschlag für eine Übersetzung.

Es freut uns, wenn unsere Benutzer die Übersetzungen kritisch hinterfragen. Wir haben uns bei einigen Wörtern bewusst für genau eine Übersetzung entschieden, manchmal fiel es nicht leicht, darum haben wir genaue Recherchen betrieben. Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass eine bestimmte Übersetzung nicht richtig ist, schreiben Sie uns gerne und teilen Sie uns das Wort und dessen bessere Übersetzung, sowie Niveau und Thema mit und wir überprüfen es.

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Welche Variante jeder Sprache wird hier benutzt?

Wir haben uns für das amerikanische Englisch, das Deutsch aus Deutschland, das Spanisch aus Spanien und das Französisch aus Frankreich entschieden.

EINSTELLUNGEN:

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Meine Einstellungen wurden alle einfach so wieder zurückgesetzt.

Nach jedem wichtigen Update der App werden die Einstellungen automatisch von Google oder Apple zurückgesetzt. Daran können wir leider nichts ändern und somit müssen Sie wieder die gewünschten Einstellungen vornehmen.
Wenn Sie Ihre Frage nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte: Kontakt

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