Preguntas frecuentes (FAQ)

Bilinguae

CUENTA DE USUARIO:

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No he recibido un correo electrónico de verificación.

Comprueba la configuración del usuario (Apartado 'Usuario') para ver si has proporcionado la dirección de correo electrónico correctamente. Si has puesto mal la dirección, por favor, corrígela (Botón Editar). Si has proporcionado la dirección correctamente, por favor revisa tu carpeta de spam y comprueba la conexión a Internet. Si todo esto no soluciona el problema, envíanos un correo electrónico a info@bilinguae.com desde la cuenta de correo que deseas verificar, y de esta manera haremos una verificación manual.

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Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico o contraseña.

Vete al botón 'Usuario', luego al botón “Editar”, y cambia la dirección de correo electrónico, o si deseas cambiar la contraseña, pulsa el botón 'Contraseña' marcado en naranja e ingresa la nueva contraseña. Repítela en el campo directamente debajo. Para realizar estos cambios debes tener conexión a Internet. Para verificar tu nueva dirección de correo electrónico tendrás que pulsar sobre el enlace que te enviaremos a esa nueva dirección.

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He olvidado mi contraseña. ¿Cómo consigo mi contraseña?

Por motivos de seguridad no tenemos acceso a las contraseñas de nuestros usuarios. Se almacenan encriptadas en nuestro servidor. Puedes obtener una nueva contraseña. Para ello, si no has iniciado sesión, vete a tu cuenta de usuario, que aparece en la aplicación. A continuación, pulsa el botón 'Iniciar sesión' y luego en 'Obtener nueva contraseña'. Por último, comprueba si la dirección de correo electrónico con la que te registraste es correcta y luego pulsa el botón 'Obtener contraseña'. Si has iniciado sesión, vete a 'Usuario' en el menú principal y pulsa el botón 'Editar' de tu perfil y a continuación en 'Obtener nueva contraseña'. Si no recibes el correo electrónico con la nueva contraseña, puede ser porque tu suministrador de correo electrónico lo ha clasificado como spam. Has de buscarlo en la carpeta de “Correo no deseado” o “Spam” dentro de tu cuenta de e-mail. Si lo solicitaste varias veces, recibiste varios correos electrónicos. Sólo la contraseña del último correo que te haya llegado es válida. Has de escribirla correctamente, fijándote en las mayúsculas y minúsculas de todos los caracteres. Si deseas copiar la contraseña y pegarla luego (copy y paste) comprueba que no estás copiando espacios en blanco por error al principio o al final. Si no puedes encontrar la carpeta de spam, contacta con nosotros y buscaremos otra manera de solucionar el problema.

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He recibido una nueva contraseña, pero no sé dónde puedo iniciar sesión.

Tienes que entrar en la sección 'Usuario' y pulsa el botón 'Iniciar sesión' en tu usuario. Si aún no has accedido a tu cuenta, tienes que hacer pulsar el botón: 'Acceder a tu cuenta'. Utiliza la contraseña que recibiste por correo electrónico. Una vez accedas a tu cuenta, modifica la contraseña lo antes posible (botón 'Editar') por una que puedas recordar fácilmente.

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He intentado iniciar sesión con mi cuenta varias veces con la nueva contraseña solicitada, pero cada vez me sale que la contraseña no es correcta.

El motivo de que no acepte la contraseña que se te envía por e-mail pueden ser varios: Has de poner exactamente la misma contraseña que se te envía, con mayúsculas y minúsculas. Intenta escribirla manualmente sin copiar y pegar porque a veces sin darte cuenta copias espacios en blanco que luego se pegan y dan error. Puede que hayas solicitado varias veces la contraseña y los e-mails no se han enviado de manera cronológica. La contraseña correcta es la de la última solicitud, ya que cada vez que lo pides se resetea. Lo mejor es que lo solicites una sola vez, y una vez te haya llegado, aunque tarde un poco, pruebes. Si todo esto sigue sin solucionar tu problema, ponte en contacto con nosotros y veremos otra manera de solucionarlo.

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Estoy aprendiendo el vocabulario de un idioma con vuestra aplicación y ahora quiero empezar a aprender el de otro idioma, ¿tengo que crear otra cuenta al descargarme la aplicación del nuevo idioma?

Aunque cada idioma se aprende con una aplicación diferente, la misma cuenta te servirá para aprender cualquier idioma, así que no necesitas crear una nueva cuenta. Puedes descargarte la aplicación del nuevo idioma y acceder con la misma cuenta que creaste al empezar a usar Bilinguae con otro idioma.

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He accedido a la aplicación y la sesión, sin haberla cerrado previamente, no está iniciada.

Esto puede suceder alguna vez, especialmente después de una actualización. Sólo tienes que iniciar nuevamente la sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña desde el apartado “Usuario”.

COMPRAS:

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¿En qué moneda se factura la compra?

La compra se factura en la moneda del país que has especificado en tu cuenta de Google o Apple. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda el cargo se realizará con el cambio oficial que haya en ese momento.

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No tengo tarjeta de crédito. Sin embargo, ¿puedo realizar compras desde la App?

La única manera de adquirir un nivel es a través de una cuenta Google o Apple. Google o Apple te permiten asociar tu cuenta a varios métodos de pago como tarjeta o cuenta bancaria. Para saber más acerca de las posibilidades, accede a este enlace:
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=es
Apple: https://support.apple.com/es-es/HT201266

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Compré un nivel, pero aún no lo puedo ver, siempre me dice que lo compre y ya realicé la compra.

Tal vez se ha demorado la activación del nivel. No suele pasar, ya que la activación suele ser automática una vez se realiza la compra. Debes cerrar la aplicación totalmente y acceder de nuevo teniendo conexión a internet. Verás que el nuevo nivel ya te aparece listo para descargar. Si sigue sin aparecer ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

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La publicidad me molesta. ¿Puedo eliminarla de alguna manera?

Tienes la opción de eliminar la publicidad por un precio reducido. Lo puedes solicitar desde el apartado 'Quitar publicidad'. Tu cuenta de Google o Apple debe permitir realizar compras.

REPASO:

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He descargado la aplicación y he completado algunos temas. También creé una cuenta. ¿Por qué no tengo palabras para repasar?

Las primeras palabras aparecen en el repaso 24 horas después de empezar, siempre que los tres ejercicios básicos de un tema se hayan terminado por completo y los botones de cada ejercicio aparezcan en verde. Las palabras en el repaso están en diferentes fases dependiendo de la frecuencia con que una palabra ha sido introducida correcta o incorrectamente. Así que hasta que las primeras palabras aparezcan en el repaso, pasan al menos 24 horas. Y hasta que se consolide una palabra, pasan más de 4 meses.

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¿Cuánto tiempo se tarda en consolidar palabras?

La consolidación depende enteramente de la frecuencia con que escribas las palabras correcta o incorrectamente en modo de repaso. Si escribes las palabras sin error alguno en cada consulta, progresarán una fase. En total hay seis fases por las que pasan las palabras. Así que la última fase se alcanza después de más de 130 días, si has contestado siempre correctamente a dicha palabra. Cada vez que se contesta mal a una palabra, esta desciende de fase. Cuanto más a menudo escribes una palabra incorrectamente, más a menudo aparecerá en el modo de repaso.

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¿No puedo clasificar las palabras como consolidadas ya porque estoy 100 por cien seguro de que ya he memorizado las palabras?

Estamos trabajando en la opción de clasificar las palabras como consolidadas de inmediato. De momento la app no dispone de dicha función. Lo que sí que puedes hacer es quitar una palabra del repaso para que no vuelva a aparecer. Lo puedes hacer pulsando el botón de la papelera que aparece sobre la imagen en el lado derecho durante el repaso y confirmar la eliminación de dicha palabra del repaso. Siempre puedes volverla a introducir en el repaso buscándola en el apartado de 'Buscar Palabra'.

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Un nivel ya lo conozco suficientemente y quiero que desaparezca del repaso.

Puedes hacer que todo un nivel sea eliminado de tu dispositivo. De esta manera dejarán de aparecer las palabras en el repaso y además liberarás espacio. Sólo tienes que pulsar la papelera que aparece en la barra del nivel, al desplegarlo en la pantalla principal. Podrás volver a descargar las palabras de nuevo cuando quieras.

EJERCICIOS:

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¿Por qué no puedo hacer todos los ejercicios?

Primero debes finalizar los dos ejercicios básicos 'Observar' y 'Elegir'. Es importante que al finalizar el ejercicio pulses sobre el botón “Terminar” y no salgas antes del ejercicio. A continuación, todos los demás ejercicios se desbloquearán. Si los dos primeros ejercicios no están marcados con casillas verdes, significa que los ejercicios no se completaron y por lo tanto los ejercicios restantes no han sido desbloqueados.

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En los ejercicios de 'Practicar' o 'Repasar', no quiero tener las letras dadas, aunque estén desordenadas, sino el teclado para introducir las letras de forma independiente. ¿Es posible?

Sí, tienes la opción de elegir entre visualizar las letras que componen la palabra y el teclado para introducir manualmente las letras. Simplemente pulsa el botón con letras que aparece en el lado derecho de la barra verde superior. Si están tachadas las letras, aparecerá el teclado. Si las letras no están tachadas, aparecerán todas las letras necesarias, de manera desordenada, para introducir la traducción.

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Me parece un poco demasiado difícil con el teclado, así que prefiero ver las letras dadas. ¿Es posible?

Sí, en el tercer ejercicio y en el modo de repaso tienes la opción de elegir entre la señalización de las letras y el teclado para introducir manualmente las letras. Simplemente pulsa el botón con letras que aparece en el lado derecho de la barra verde superior. Si están tachadas las letras, aparecerá el teclado. Si las letras no están tachadas, aparecerán todas las letras necesarias para introducir la traducción.

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¿Es posible agregar aún más oraciones en lugar de sólo palabras?

De momento sólo ofrecemos oraciones aisladas si, por ejemplo, son frases hechas. Hemos tomado nota de las sugerencias de los usuarios y las consideraremos para futuras mejoras y extensiones de la aplicación.

NIVELES Y PALABRAS:

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¿Cómo puedo adquirir otro nivel?

Para adquirir un paquete de palabras o nivel, debes ir al apartado 'Adquirir nivel' de la aplicación. Debes disponer de una cuenta de Google o Apple con un método de pago para poder adquirirlo. Si te aparece un error al acceder a la sección lo más seguro es que sea porque no tienes habilitadas las compras en tu cuenta de Google o Apple. Los trámites se realizan a través de Google o Apple y una vez adquirido el nivel podrás descargar los temas automáticamente en la aplicación.

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¿Por qué no puedo descargar un tema?

Suele deberse a que o no tienes una buena conexión a Internet, o no tienes suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo. Asegúrate de estar conectado a Internet y de tener suficiente capacidad de almacenamiento en tu dispositivo. Aunque te quede espacio, si éste es muy reducido el sistema no deja grabar nada más para que quede siempre algo de espacio libre para su correcto funcionamiento. Si este no es el problema, por favor ponte en contacto con nuestro soporte.

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No puedo descargar las palabras de los temas.

El problema que estás teniendo puede ser por dos motivos. Uno de ellos es no tener conexión a internet. Comprueba bien si realmente tienes conexión. La otra causa sería que no tienes suficiente espacio en tu dispositivo. Aunque te quede espacio, si éste es muy reducido el sistema no deja grabar nada más para que quede siempre algo de espacio libre para su correcto funcionamiento. Mira si tienes la memoria casi llena y si es así intenta eliminar cosas que no necesites como fotos, videos o aplicaciones que no uses. Si nada de esto soluciona el problema la única cosa que se nos ocurre es que la aplicación se haya instalado incorrectamente. En ese caso tendrías que probar a desinstalarla completamente y volverla a instalar.

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No puedo descargar los otros niveles.

El nivel 1 con más de 1000 palabras es gratis, pero para poder descargar los nivele 2, 3, 4 y 5 has de adquirirlos previamente por un precio único bastante reducido. Para ello has de ir al apartado 'Adquirir niveles' y allí comprarlos con tu cuenta de Google o Apple. Previamente tendrás que haber establecido un método de pago en dicha cuenta.

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Compré un nuevo nivel, pero no puedo descargarlo.

Por favor, comprueba si tienes una buena conexión a Internet y si hay suficiente espacio en tu dispositivo para poder almacenar las palabras del nuevo nivel. Si todo esto no ha solucionado el problema, por favor, ponte en contacto con y analizamos lo que podemos hacer para identificar y resolver el problema.

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¿Dónde puedo encontrar un resumen de las palabras de un tema?

Justo encima de la foto del tema hay un botón con tres líneas de enumeración para acceder a la lista de las palabras que contiene el tema.

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¿Dónde puedo encontrar un resumen de todas las palabras descargadas?

Puedes ver las palabras descargadas en orden alfabético en el apartado 'Buscar palabra'. A través de los desplegables puedes elegir ver todas las palabras o sólo las de un nivel concreto.

IDIOMA:

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Me gusta la aplicación, pero me gustaría aprender también otro idioma. ¿Podrían añadir otros idiomas?

Estamos trabajando en añadir nuevos idiomas, pero actualmente no podemos anunciar qué idiomas se añadirán y en qué plazos.

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Tengo una propuesta de mejora para una traducción.

Nos complace que nuestros usuarios cuestionen críticamente las traducciones. Para algunas palabras elegimos una traducción en concreto, a veces no era fácil, por lo que hicimos una investigación meticulosa. Si todavía crees que una traducción en un caso concreto no es correcta, por favor escríbenos y dinos la palabra junto con la propuesta de la mejor traducción, así como su nivel y tema, y lo revisaremos.

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¿Qué variante de cada idioma se utiliza aquí?

Optamos por el inglés americano, el alemán de Alemania, el español de España y el francés de Francia.

CONFIGURACIÓN:

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Mis preferencias de configuración se acaban de poner como estaban de manera predeterminada sin más.

Después de ciertas actualizaciones importantes de la aplicación la configuración se resetea automáticamente por Google o Apple. Desafortunadamente, no podemos influir en eso y deberás volver a elegir la configuración deseada.
Si no has encontrado tu duda, por favor, contacta con nosotros: Contactar

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