Foire aux questions (FAQ)

Bilinguae

COMPTE UTILISATEUR:

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Je n’ai pas reçu de mail de vérification.

Vérifiez les paramètres de l’utilisateur (section « utilisateur ») pour voir si vous avez fourni l’adresse e-mail correctement. Si vous avez fait une faute de frappe dans l’adresse, veuillez la corriger (bouton « Éditer »). Si vous avez fourni l’adresse correctement, veuillez vérifier votre boîte de spam et vérifier également la connexion Internet. Si tout cela ne résout pas le problème, envoyez-nous un e-mail à info@bilinguae.com à partir du compte de messagerie que vous souhaitez vérifier, et de cette façon, nous ferons une vérification manuelle.

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Je souhaite modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe.

Allez sur le bouton « Utilisateur », puis sur « Éditer », et changez l’adresse e-mail, ou si vous voulez changer le mot de passe, appuyez sur « mot de passe » marqué en orange et entrez le nouveau mot de passe. Veuillez le répéter dans le champ directement ci-dessous. Pour effectuer ces modifications, vous devez avoir une connexion Internet. Pour vérifier votre nouvelle adresse e-mail, vous devrez cliquer sur le lien que nous vous enverrons à cette nouvelle adresse.

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J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je obtenir mon mot de passe?

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès aux mots de passe de nos utilisateurs. Ils sont stockés chiffrés sur notre serveur. Vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe. Pour ce faire, si vous n’êtes pas connecté, accédez à votre compte d’utilisateur, qui apparaît dans l’application. Ensuite, appuyez sur « Se connecter », puis cliquez sur « Obtenir un nouveau mot de passe ». Enfin, vérifiez si l’adresse électronique que vous avez enregistrée est correcte, puis appuyez sur « Obtenir le mot de passe ». Si vous êtes connecté, allez à « utilisateur » dans le menu principal et appuyez sur « Éditer » sur votre profil, puis cliquez sur « Obtenir un nouveau mot de passe ». Si vous ne recevez pas l’e-mail avec le nouveau mot de passe, c’est peut-être parce que votre fournisseur de messagerie l’a classé comme spam. Vous devez le trouver dans la boîte « Courrier indésirable » ou « spam » dans votre compte de messagerie. Si vous l’avez demandé plusieurs fois, vous avez reçu plusieurs e-mails. Seul le mot de passe du dernier mail que vous avez reçu est valide. Vous devez l’écrire correctement en respectant la casse de tous les caractères. Si vous voulez copier et coller le mot de passe, veuillez vérifier que vous ne copiez pas les espaces vides par erreur au début ou à la fin. Si vous ne trouvez pas la boîte de spam, contactez-nous et nous trouverons un autre moyen de résoudre le problème.

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J’ai reçu un nouveau mot de passe, mais je ne sais pas où je peux me connecter.

Vous devez entrer à la section « Utilisateur » et appuyez sur « Se connecter » sur votre utilisateur. Si vous n’avez pas encore accédé à votre compte, vous devez appuyer sur « Accéder à votre compte ». Utilisez le mot de passe que vous avez reçu par e-mail. Une fois que vous avez accès à votre compte, modifiez le mot de passe dès que possible (bouton « Éditer ») et changez-le pour un que vous pouvez facilement mémoriser.

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J’ai essayé de me connecter avec mon compte plusieurs fois avec le nouveau mot de passe demandé, mais chaque fois il me dit que le mot de passe n’est pas correct.

Il n’accepte pas le mot de passe qui vous est envoyé par e-mail peut être pour deux raisons : vous devez mettre exactement le même mot de passe qui vous est envoyé, avec majuscules et minuscules (respecter la casse). Essayez de l’écrire manuellement sans copier et coller parce que parfois sans réaliser on copie des espaces en blanc qui se collent et donnent erreur. Vous avez peut-être demandé plusieurs fois un nouveau mot de passe et les e-mails n’ont pas été envoyés dans l’ordre chronologique. Le mot de passe correct est celui de la dernière demande, puisque chaque fois que vous le demandez, il est réinitialisé. Il est conseillé de le demander qu'une fois. Si tout cela ne résout toujours pas votre problème, s’il vous plaît, contactez-nous et nous verrons une autre façon de le résoudre.

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J’apprends le vocabulaire d’une langue avec votre application et maintenant je veux commencer à apprendre une autre langue, dois-je créer un autre compte lors du téléchargement de l’application de la nouvelle langue?

Bien que chaque langue soit apprise avec une application différente, le même compte vous servira à apprendre n’importe quelle langue, de sorte que vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vous pouvez télécharger l’application de la nouvelle langue et l’accéder avec le même compte que vous avez créé lorsque vous commencez à utiliser Bilinguae avec une autre langue.

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J’ai accédé à l’application et me suis connecté et il s’est déconnecté automatiquement sans m’avoir déconnecté moi.

Cela peut se produire parfois, surtout après une mise à jour. Il vous suffit de vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « utilisateur ».

ACHATS:

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Dans quelle devise l’achat est-il facturé?

L’achat est facturé dans la devise du pays que vous avez spécifié dans votre compte Google ou Apple. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, les frais seront effectués avec le change officiel à ce moment-là.

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Je n’ai pas de carte de crédit. Cependant, puis-je effectuer des achats via l’application?

La seule façon d’acquérir un niveau est par le biais d’un compte Google ou Apple. Google ou Apple vous permet d’associer votre compte à diverses modes de paiement tels que la carte ou le compte bancaire. Pour en savoir plus sur les possibilités, veuillez accéder à ce lien:
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=fr
Apple: https://support.apple.com/fr-fr/HT201266

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J’ai acheté un niveau, mais je ne peux toujours pas le voir. Il me dit toujours de l’acheter mais j’ai effectué l’achat.

Il se peut qu’il ait retardé l’activation du niveau. Cela ne se produit normalement pas, puisque l’activation est généralement automatique une fois que l’achat est fait. Vous devez fermer complètement l’application et accéder à nouveau avec une connexion Internet. Vous verrez que le nouveau niveau est déjà prêt à télécharger. S’il n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter et nous allons résoudre le problème.

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La publicité me dérange. Puis-je l’enlever de quelque façon que ce soit?

Vous avez la possibilité d’éliminer la publicité pour un prix réduit. Vous pouvez le demander à partir de la section « enlever la publicité ». Votre compte Google ou Apple doit vous permettre d’effectuer des achats.

RÉVISION:

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J’ai téléchargé l’application et j’ai terminé quelques sujets. J’ai aussi créé un compte. Pourquoi n’ai-je pas de mots à réviser?

Les premiers mots apparaissent dans la révision 24 heures après le démarrage, à condition que les trois exercices de base d’un sujet aient été complètement terminés et que les cases de chaque exercice apparaissent en vert. Les mots de la révision sont en différentes phases en fonction de la fréquence à laquelle un mot a été saisi correctement ou incorrectement. Ainsi, jusqu’à ce que les premiers mots apparaissent dans l’examen, ils passent au moins 24 heures. Et jusqu’à ce qu’un mot soit consolidé, ils passent plus de quatre mois.

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Combien de temps faut-il pour consolider les mots?

La consolidation dépend entièrement de la fréquence à laquelle vous écrivez les mots correctement ou incorrectement en mode de révision. Si vous écrivez les mots sans aucune erreur dans chaque consultation, progressera une phase. Au total, il y a six phases par lesquelles les mots passent. Ainsi, la dernière phase est atteinte après plus de 130 jours, si vous avez toujours répondu correctement. Chaque fois qu’un mot est mal répondu, il retombe une phase. Le plus souvent vous écrivez un mot incorrectement, le plus souvent il apparaîtra dans le mode de révision.

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Je ne peux pas classer directement les mots comme consolidés vu que je suis 100 pour cent sûr que j’ai mémorisé les mots?

Nous travaillons sur la possibilité de classer les mots comme consolidés immédiatement. Pour l’instant, l’application n’a pas cette fonction. Ce que vous pouvez faire est supprimer des mots de la révision afin qu’ils n’apparaissent plus. Vous pouvez le faire en appuyant sur la corbeille à papier qui apparaît à droite au-dessus de l’image pendant la révision et confirmer la suppression de ce mot de la révision. Vous pouvez toujours les réintroduire à nouveau à la révision via la section « chercher un mot ».

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Je me sais assez bien tout un niveau et je veux qu’il disparaisse de la révision.

Vous pouvez avoir un niveau entier enlevé de votre appareil. De cette façon, les mots cessent d’apparaître dans la révision et crée aussi de l’espace sur votre appareil. Il suffit d’appuyer sur la corbeille qui apparaît dans la barre du niveau lorsque vous avez ouvert le niveau dans l’écran principal. Vous serez en mesure de télécharger les mots à nouveau quand vous le souhaitez.

EXERCICES:

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Pourquoi ne puis-je pas faire tous les exercices?

Vous devez d’abord terminer les deux exercices de base « observer » et « choisir ». Il est important qu’à la fin de l’exercice vous appuyiez sur « terminer » et ne partez pas avant l’exercice. Ensuite, tous les autres exercices seront déverrouillés. Si les deux premiers exercices ne sont pas marqués avec des cases en vert, cela signifie que les exercices n’ont pas été terminés et que les exercices restants n’ont donc pas été déverrouillés.

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Je ne veux pas avoir les lettres données dans les exercices « pratiquer » ou « réviser », même si elles sont désordonnées. Je préfère le clavier pour entrer les lettres indépendamment. C'est possible?

Oui, vous avez la possibilité de choisir entre l’affichage des lettres qui composent le mot et le clavier pour entrer les lettres manuellement. Appuyez simplement sur le bouton de lettre à la droite de la barre verte supérieure. Si les lettres sont biffées, le clavier apparaîtra. Si les lettres ne sont pas biffées, toutes les lettres nécessaires apparaîtront, de manière désordonnée, pour faire la traduction.

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Faire l’exercice qu’avec le clavier est un peu trop difficile pour moi, donc je préfère voir les lettres données. C'est possible?

Oui, dans le troisième exercice et dans le mode de révision vous avez la possibilité de choisir entre la signalisation des lettres et le clavier pour entrer les lettres manuellement. Appuyez simplement sur le bouton de lettre à la droite de la barre verte supérieure. Si les lettres sont biffées, le clavier apparaîtra. Si les lettres ne sont pas biffées, toutes les lettres nécessaires apparaîtront, de manière désordonnée, pour faire la traduction.

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Est-il possible d’ajouter encore plus de phrases au lieu de simplement des mots?

Pour le moment, nous n’offrons que des phrases isolées si, par exemple, elles sont des phrases figées. Nous avons pris note des suggestions des utilisateurs et nous les examinerons pour les améliorations et extensions futures de l’application.

NIVEAUX ET MOTS:

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Comment puis-je acheter un autre niveau?

Pour acheter un pack de mots ou un niveau, vous devez aller à la section « obtenir un niveau » dans l’application. Vous devez disposer d’un compte Google ou Apple avec un mode de paiement prédéterminé afin de l’acheter. S’il y a une erreur lors de l’accès à la section c’est probablement parce que vous n’avez pas les achats via l’application activés dans votre compte Google ou Apple. Le processus de paiement est traité par Google ou Apple et une fois acquis le niveau, vous pouvez télécharger les sujets automatiquement dans l’application.

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Pourquoi ne puis-je pas télécharger un sujet?

Généralement en raison de soit vous n’avez pas une bonne connexion Internet, ou vous n’avez pas assez d’espace de stockage sur l’appareil. Assurez-vous d’être connecté à Internet et d’avoir suffisamment de capacité de stockage sur votre appareil. Même si vous avez de l’espace, si c’est très petit le système ne permet pas d’enregistrer quoi que ce soit d’autre afin qu’il y ait toujours un peu d’espace libre pour son fonctionnement correct. Si ce n’est pas le problème, veuillez contacter notre support.

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Je ne peux pas télécharger les mots des sujets.

Le problème que vous rencontrez peut être pour deux raisons. L’une de ces raisons est n’avoir pas de connexion Internet. Vérifiez bien si vous avez vraiment une connexion. L’autre raison est que vous n’avez pas assez d’espace sur votre appareil. Même si vous avez de l’espace, si c’est très petit le système ne permet pas d’enregistrer quoi que ce soit d’autre afin qu’il y ait toujours un peu d’espace libre pour son fonctionnement correct. Regardez si vous avez la mémoire presque pleine et en cas affirmatif, essayez de supprimer les choses que vous n’avez plus besoin comme des photos, des vidéos ou des applications que vous n’utilisez pas. Si aucune de ces solutions résout le problème la seule chose que nous vient à l’esprit est que l’application a été installé incorrectement. Dans ce cas, vous devrez essayer de le désinstaller complètement et le réinstaller.

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Je ne peux pas télécharger les autres niveaux.

Niveau 1 avec plus de 1000 mots est gratuit, mais pour être en mesure de télécharger les niveaux 2, 3, 4 et 5, vous devez les acquérir précédemment pour un prix très avantageux. Pour ce faire, vous devez aller à la section « Obtenir des niveaux » pour les acheter avec votre compte Google ou Apple. Vous devez avoir préalablement choisi un mode de paiement sur ce compte.

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J’ai acheté un nouveau niveau, mais je ne peux pas le télécharger.

Veuillez vérifier si vous avez une bonne connexion Internet et s’il y a assez d’espace sur votre appareil pour être en mesure de stocker les mots du nouveau niveau. Si tout cela n’a pas résolu le problème, veuillez nous contacter et nous analyserons ce que nous pouvons faire pour identifier et résoudre le problème.

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Où puis-je trouver un résumé des mots d’un sujet?

Juste au-dessus de la photo du sujet il y a un bouton avec trois lignes d’énumération pour accéder à la liste des mots qui contient le sujet.

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Où puis-je trouver un résumé de tous les mots téléchargés?

Vous pouvez voir les mots téléchargés dans l’ordre alphabétique dans la section « chercher un mot ». À travers les listes déroulantes vous pouvez choisir entre voir tous les mots ou juste ceux d’un niveau spécifique.

LANGUE:

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J’aime l’application, mais je voudrais apprendre également une autre langue. Pourriez-vous ajouter d’autres langues?

Nous travaillons sur l’ajout de nouvelles langues, mais actuellement nous ne pouvons pas annoncer quelles langues seront ajoutées et dans quels délais.

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J’ai une proposition d’amélioration pour une traduction.

Nous sommes heureux que nos utilisateurs remettent les traductions en question de façon critique. Pour certains mots, nous avons choisi une traduction particulière, parfois ce n’était pas facile, donc nous avons fait une enquête approfondie. Si vous pensez toujours qu’une traduction dans un cas spécifique n’est pas correcte, s’il vous plaît écrivez-nous et dites-nous le mot avec la proposition pour la meilleure traduction, aussi bien que son niveau et sujet, et nous l’examinerons.

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Quelle variante de chaque langue est utilisé ici?

Nous avons opté pour l’anglais américain, l’allemand d’Allemagne, l’espagnol d’Espagne et le français de la France.

PARAMÈTRES:

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Mes préférences de paramètres viennent d’être mises comme elles étaient par défaut sans avoir modifié rien de ma part.

Après certaines mises à jour importantes de l’application, les paramètres sont automatiquement réinitialisés par Google ou Apple. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer cela et vous devrez remettre simplement les paramètres désirés.
Si vous n'avez pas trouvé votre question, veuillez nous contacter: Contacter

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