Perguntas mais frequentes (FAQ)

Bilinguae

CONTA DE USUÁRIO:

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Não recebi um e-mail de verificação.

Verifique as configurações do usuário (seção 'Usuário') para ver se você forneceu o endereço de e-mail corretamente. Se você digitou o endereço errado, corrija-o (botão 'Editar'). Se você forneceu o endereço corretamente, verifique sua pasta de spam e verifique a conexão com a Internet. Se tudo isso não resolve o problema, envie-nos um e-mail para info@bilinguae.com da conta de e-mail que você deseja verificar e, dessa forma, faremos uma verificação manual.

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Quero mudar meu endereço de e-mail ou senha.

Vá para o botão 'Usuário', depois no botão 'Editar' e altere o endereço de e-mail ou, se quiser modificar a senha, pressione o botão 'Senha' marcado em laranja e insira a nova senha. Repita no campo diretamente abaixo. Para fazer essas alterações, você deve ter uma conexão com a Internet. Para verificar seu novo endereço de e-mail, você terá que clicar no link que enviaremos para esse novo endereço.

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Esqueci minha senha. Como obtenho minha senha?

Por razões de segurança, não temos acesso às senhas de nossos usuários. Elas são armazenadas criptografadas em nosso servidor. Você pode obter uma nova senha. Para isso, se você não estiver logado, vá para sua conta de usuário, que aparece no aplicativo. Em seguida, pressione o botão 'Login' e depois em 'Obter nova senha'. Por fim, verifique se o endereço de e-mail com o qual você se registrou está correto e pressione o botão 'Obter senha'. Se você estiver logado, vá para 'Usuário' no menu principal e clique no botão 'Editar' do seu perfil e, em seguida, em 'Obter nova senha'. Se você não receber o e-mail com a nova senha, talvez seja porque o seu provedor de e-mail o classificou como spam. Você deve procurá-lo na pasta 'Spam' ou 'Lixo' na sua conta de e-mail. Se você solicitou várias vezes, recebeu vários e-mails. Somente a senha do último e-mail que você recebeu é válida. Você deve escrever a senha corretamente, prestando atenção às letras maiúsculas e minúsculas de todos os caracteres. Se você deseja copiar a senha e colá-la mais tarde (copiar e colar), verifique se você não está copiando espaços em branco por engano no início ou no final. Se você não conseguir encontrar a pasta de spam, entre em contato e procuraremos outra maneira de resolver o problema.

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Recebi uma nova senha, mas não sei onde posso fazer login.

Você deve entrar na seção 'Usuário' e pressionar o botão 'Login' no seu usuário. Se você ainda não tiver iniciado sessão na sua conta, pressione o botão 'Iniciar sessão na sua conta'. Use a senha que você recebeu por e-mail. Depois de aceder à sua conta, modifique a senha o mais rápido possível (botão 'Editar') para uma que você possa lembrar facilmente.

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Tentei fazer login na minha conta várias vezes com a nova senha solicitada, mas sempre que recebo a senha não está correta.

Os motivos para não aceitar a senha que é enviada a você por e-mail poden ser vários: Você deve digitar exatamente a mesma senha que é enviada para você, com letras em maiúsculas e minúsculas. Tente escrevê-la manualmente, sem copiar e colar, porque às vezes sem perceber cópias de espaços em branco que são colados e causam erros. Você pode ter solicitado a senha várias vezes e os e-mails não foram enviados cronologicamente. A senha correta é a da última solicitação, pois toda vez que você a solicita é resetada. A melhor coisa é que você solicita uma nova senha apenas uma vez e, assim que chegar, mesmo que demore um pouco, tente. Se tudo isso ainda não resolver o seu problema, entre em contato conosco e veremos outra maneira de resolvê-lo.

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Estou aprendendo o vocabulário de uma língua com seu aplicativo e agora quero começar a aprender outra língua. Preciso criar outra conta ao baixar o aplicativo da nova língua?

Embora cada língua seja aprendido com um aplicativo diferente, a mesma conta ajudará você a aprender qualquer língua; portanto, você não precisa criar uma nova conta. Você pode baixar o aplicativo da nova língua e acessar com a mesma conta que criou quando começou a usar Bilinguae com outra língua.

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Eu acessei o aplicativo e a sessão, sem tê-la fechado anteriormente, não é iniciada.

Isso pode acontecer em algum momento, especialmente após uma atualização. Você só precisa fazer login novamente com seu endereço de e-mail e senha na seção 'Usuário'.

COMPRAS:

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Em que moeda é faturada a compra?

A compra é cobrada na moeda do país que você especificou na sua conta Google ou Apple. Se a sua conta bancária estiver em outra moeda, a cobrança será feita com a taxa de câmbio oficial que está naquele momento.

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Não tenho cartão de crédito. No entanto, posso fazer compras no aplicativo?

A única maneira de adquirir um nível é através de uma conta Google ou Apple. Google ou Apple permite associar sua conta a vários métodos de pagamento, tais como cartão ou conta bancária. Para saber mais sobre as possibilidades, acesse este link:
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=pt-BR
Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT201266

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Eu comprei um nível, mas ainda não consigo vê-lo, ele sempre me diz para comprá-lo e já fiz a compra.

Talvez a ativação do nível tenha sido atrasada. Geralmente, isso não acontece, pois a ativação geralmente é automática após a compra. Você deve fechar o aplicativo completamente e efetuar login novamente com uma conexão à Internet. Você verá que o novo nível já parece pronto para o download. Se ele ainda não aparecer, entre em contato conosco e resolveremos o problema.

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Os anúncios me incomodam. Posso removê-los de alguma forma?

Você tem a opção de eliminar os anúncios por um preço reduzido. Você pode solicitá-lo na seção 'Remover anúncios'. Sua conta do Google ou da Apple deve permitir compras.

MODO DE REPETIÇÃO:

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Eu baixei o aplicativo e completei alguns temas. Eu também criei uma conta. Por que não tenho palavras para revisar?

As primeiras palavras aparecem na revisão 24 horas após o início, desde que os três exercícios básicos de um tema tenham sido concluídos completamente e os botões de cada exercício apareçam em verde. As palavras na revisão estão em diferentes fases, dependendo da frequência com que uma palavra foi inserida corretamente ou incorretamente. Portanto, até que as primeiras palavras apareçam na revisão, gaste pelo menos 24 horas. E até que uma palavra seja consolidada, passam mais de 4 meses.

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Quanto tempo leva para consolidar as palavras?

A consolidação depende inteiramente da freqüência com que você escreve as palavras correta ou incorretamente no modo de revisão. Se você escrever as palavras sem nenhum erro em cada consulta, elas avançarão uma fase. No total, há seis fases pelas quais as palavras passam. Portanto, a última fase é atingida após mais de 130 dias, se você sempre respondeu essa palavra corretamente. Toda vez que uma palavra é respondida incorretamente, ela desce da fase. Quanto mais frequentemente você escreve uma palavra incorretamente, mais frequentemente ela aparece no modo de revisão.

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Não posso classificar as palavras como consolidadas já porque tenho 100% de certeza de que já as memorizei?

Estamos trabalhando na opção de classificar as palavras como consolidadas imediatamente. No momento, o aplicativo não tem essa função. O que você pode fazer é remover uma palavra da revisão para que ela não apareça novamente. Você pode fazer isso pressionando o botão da lixeira que aparece na imagem no lado direito durante a revisão e confirme a exclusão dessa palavra da revisão. Você sempre pode inseri-la novamente na revisão, procurando-a na seção 'Procuar palavra'.

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Eu já conheço um nível suficientemente bom e quero que ele desapareça da revisão.

Você pode remover um nível inteiro do seu dispositivo. Dessa forma, as palavras deixarão de aparecer na revisão e você também liberará espaço. Basta pressionar o lixo que aparece na barra de nível, quando você a exibe na tela principal. Você pode baixar as palavras novamente sempre que quiser.

EXERCÍCIOS:

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Por que não consigo fazer todos os exercícios?

Primeiro você deve terminar os dois exercícios básicos 'Observar' e 'Escolher'. É importante que, ao final do exercício, clique no botão 'Concluir' e não saia antes do exercício. Todos os outros exercícios serão desbloqueados. Se os dois primeiros exercícios não estiverem marcados com caixas verdes, significa que os exercícios não foram concluídos e, portanto, os exercícios restantes não foram desbloqueados.

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Nos exercícios 'Praticar' ou 'Revisão', não quero que as letras sejam dadas, mesmo que estejam desordenadas, mas o teclado para inserir as letras de forma independente. É possível?

Sim, você tem a opção de escolher entre exibir as letras que compõem a palavra e o teclado para inserir manualmente as letras. Basta pressionar o botão da letra que aparece no lado direito da barra verde superior. Se as letras estiverem riscadas, o teclado aparecerá. Se as letras não estiverem riscadas, todas as letras necessárias aparecerão, de maneira desordenada, para inserir a tradução.

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Acho isso um pouco difícil com o teclado, então prefiro ver as letras dadas. É possível?

Sim, no terceiro exercício e no modo de revisão, você tem a opção de escolher entre a sinalização das letras e o teclado para inserir manualmente as letras. Basta pressionar o botão da letra que aparece no lado direito da barra verde superior. Se as letras estiverem riscadas, o teclado aparecerá. Se as letras não estiverem riscadas, todas as letras necessárias para inserir a tradução aparecerão de forma desordenada.

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É possível adicionar ainda mais frases em vez de apenas palavras?

No momento, oferecemos apenas frases isoladas se, por exemplo, forem frases feitas. Tomamos nota das sugestões dos usuários e as consideraremos para futuras melhorias e extensões do aplicativo.

NÍVEIS E PALAVRAS:

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Como posso adquirir outro nível?

Para comprar um pacote de palavras ou níveis, você deve ir para a seção 'Adquirir nível' do aplicativo. Você deve ter uma conta do Google ou Apple com uma forma de pagamento para comprá-lo. Se você receber um erro ao acessar a seção, é mais provável que não tenha ativado as compras em sua conta do Google ou da Apple. Os procedimentos são realizados através do Google ou Apple e, uma vez adquirido o nível, você pode baixar os temas automaticamente no aplicativo.

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Por que não consigo baixar um tema?

Geralmente, isso ocorre porque você tem ou não uma boa conexão com a Internet ou não possui espaço de armazenamento suficiente no dispositivo. Verifique se você está conectado à Internet e tem capacidade de armazenamento suficiente no seu dispositivo. Mesmo que você tenha espaço, se este for muito pequeno, o sistema não permitirá que você grave mais nada, para que haja sempre algum espaço livre para a operação adequada. Se este não for o problema, entre em contato com o nosso suporte:info@bilinguae.com

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Não consigo baixar as palavras dos temas.

O problema que você está tendo pode ser por dois motivos. Um deles não está tendo uma conexão com a internet. Verifique bem se você realmente tem uma conexão. A outra causa seria que você não tem espaço suficiente no seu dispositivo. Mesmo que você tenha espaço, se este for muito pequeno, o sistema não permitirá que você grave mais nada, para que haja sempre algum espaço livre para o seu funcionamento adequado. Veja se a sua memória está quase cheia e, em caso afirmativo, tente remover coisas que você não precisa, como fotos, vídeos ou aplicativos que você não usa. Se nada disso resolver o problema, a única coisa em que podemos pensar é que o aplicativo foi instalado incorretamente. Nesse caso, você deve tentar desinstalá-lo completamente e reinstalá-lo.

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Não consigo baixar os outros níveis.

O nível 1, com mais de 1.000 palavras, é gratuito, mas para fazer o download dos níveis 2, 3, 4 e 5, é necessário comprá-los anteriormente por um preço único bastante reduzido. Para fazer isso, você deve ir à seção 'Adquirir níveis' e comprá-los com sua conta do Google ou Apple. Você deve ter estabelecido anteriormente uma forma de pagamento nessa conta.

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Comprei um novo nível, mas não consigo baixá-lo.

Verifique se você tem uma boa conexão com a Internet e se há espaço suficiente no seu dispositivo para poder armazenar as palavras do novo nível. Se tudo isso não tiver resolvido o problema, entre em contato conosco (info@bilinguae.com) e discutiremos o que podemos fazer para identificar e resolver o problema.

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Onde posso encontrar um resumo das palavras de um tema?

Logo acima da foto do tema, há um botão com três linhas de enumeração para acessar a lista de palavras que o tema contém.

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Onde posso encontrar um resumo de todas as palavras baixadas?

Você pode ver as palavras baixadas em ordem alfabética na seção 'Pesquisar palavra'. Através do menu suspenso, você pode optar por ver todas as palavras ou apenas as de um nível específico.

LÍNGUA:

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Eu gosto do aplicativo, mas também gostaria de aprender outra língua. Você poderia adicionar outras línguas?

Estamos trabalhando para adicionar novas línguas, mas atualmente não podemos anunciar quais línguas serão adicionadas e em quais prazos.

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Eu tenho uma proposta de melhoria para uma tradução.

Estamos satisfeitos que nossos usuários questionem criticamente as traduções. Por algumas palavras, escolhemos uma tradução específica, às vezes não foi fácil, por isso fizemos uma investigação meticulosa. Se você ainda acredita que uma tradução em um caso específico não está correta, escreva e diga-nos a palavra, juntamente com a proposta da melhor tradução, bem como seu nível e assunto, e nós a revisaremos.

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Qual variante de cada língua é usada aqui?

Optamos pelo inglês americano, alemão da Alemanha, espanhol da Espanha, francês da França e português de Brasil.

CONFIGURAÇÕES:

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Minhas preferências de configuração foram definidas como eram por padrão.

Após certas atualizações importantes do aplicativo, a configuração é redefinida automaticamente pelo Google ou Apple. Infelizmente, não podemos influenciar isso e você terá que escolher a configuração desejada novamente.
Se você não encontrou sua pergunta, entre em contato conosco: Contatar

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